Verpackungsnachweis: So filmen Sie Ihr Paket

Warum und wann?

Die Versicherungsbedingungen verlangen vor jedem Versand ein Foto vom Inhalt und vom Paket; unsere Besonderen Bedingungen verlangen, dass Sie Inhalt, Polsterung und Verschluss Ihrer Sendung vor der Übergabe dokumentieren. Fehlt diese Dokumentation, kann das den Versicherungsschutz gefährden. Sie entsteht nur in dem Moment, in dem Sie das Paket schließen, und lässt sich später nicht nachholen.

• Vor dem Verschließen: Fotos vom Inhalt im offenen Karton – Pflicht für den Versicherungsschutz, für Ihre Unterlagen (siehe unten).
• Nach dem Verschließen, vor der Übergabe: das Video des fertig verpackten Pakets mit aufgeklebtem Versandlabel aus Ihren Frachtunterlagen für den Verpackungsnachweis – also bevor Sie es in der Filiale einliefern oder dem Paketboten übergeben.

Fotos vom Inhalt

Fotografieren Sie, bevor Sie den Karton schließen:

1. Den Inhalt im offenen Karton

   Die Polsterung muss erkennbar sein, besonders der Abstand zwischen Ware und Außenwand. Bei mehreren Gegenständen alle zusammen im Bild.

2. Ihren Wertnachweis

   Rechnung, Kaufbeleg (auch zwischen Privatpersonen) oder ein vor dem Versand erstelltes Gutachten, jeweils mit Zahlungsnachweis – am einfachsten gleich mitfotografieren. Ohne Wertnachweis kann die Regulierung auch bei einwandfreien Fotos scheitern.

Diese Fotos laden Sie nicht auf der Upload-Seite des Verpackungsnachweises hoch; dort nehmen wir nur Aufnahmen des verschlossenen Pakets an. Speichern Sie die Originalaufnahmen unbearbeitet, damit Aufnahmedatum und Bilddaten erhalten bleiben, und bewahren Sie sie auf, bis die Sendung zugestellt ist und keine Reklamation mehr möglich ist. Im Schadensfall senden Sie sie uns mit Ihrer Meldung (siehe Versicherungsbedingungen).

Vorbereiten

Verpacken und verschließen Sie das Paket vollständig und kleben Sie das Versandlabel auf. Legen Sie ein Maßband bereit und stellen Sie das Paket an einen hellen Platz.

In fünf Schritten filmen

1. Ganzes Paket von oben.

   Halten Sie etwas Abstand, bis es vollständig im Bild ist.

2. Langsam rundherum.

   Zeigen Sie jede Seite einmal – auch die Kanten.

3. Der Verschluss.

   Gehen Sie nah an Klebeband und Klappen heran.

4. Das Maßband an der längsten Seite.

   Am Ende nah heran, bis die Zahl gut lesbar ist.

5. Das Label.

   So nah, bis die Nummer unter dem Strichcode scharf ist. Danach machen Sie zusätzlich ein Label-Foto.

Bitte vermeiden

• hektische Bewegungen
• schlechtes Licht
• Personen im Bild
• das Handy während der Aufnahme drehen

Hochladen

Laden Sie am besten im WLAN hoch und lassen Sie die Seite geöffnet, bis 100 % erreicht sind.

Wie geht es weiter?

Wir prüfen Ihre Aufnahmen und senden Ihnen den Verpackungsnachweis per E-Mail.

Darauf achten wir bei der Prüfung

• ein fester Umkarton, alle Klappen mit Paketklebeband zugeklebt – Malerkrepp oder Abdeckband ist kein zulässiger Verschluss
• alle vier Seiten und die Oberseite sind zu sehen
• das Maßband liegt an der längsten Seite an, die Zahl an der Kante ist lesbar
• das Label ist lesbar, die Nummer unter dem Strichcode scharf
• außen keine Hinweise auf den Inhalt, kein bedruckter Hersteller- oder Produktkarton

Wie Sie so verpacken, zeigt die Verpackungsanleitung.

Datenschutz

Die Aufnahmen verwenden wir nur zur Dokumentation des Versandzustands Ihrer Sendung, für Rückfragen zu Verpackung und Maßen und im Schadensfall gegenüber dem Transportversicherer. Wir löschen die Aufnahmen sechs Monate nach Zustellung der Sendung. Ist bis dahin eine Nachbelastung, ein Schaden oder ein Rechtsstreit zu der Sendung offen, löschen wir sie nach dessen Abschluss. Einzelheiten stehen im Datenschutzhinweis auf der Upload-Seite und in unserer Datenschutzerklärung (Abschnitt 7).