Fragen und Kontakt

Der Transport kostet 26,95 € inkl. MwSt. bis 2 kg Frachtgewicht, jedes weitere angefangene Kilogramm 3,00 €. Bei Selbsteinlieferung kommt ab einem Warenwert über 500 € die Versicherung mit 1,25 % des gesamten Warenwerts zuzüglich 4,95 € hinzu. Bei Abholung kosten Abholung 9,90 € und Versicherung ab dem ersten Euro ebenfalls 1,25 % + 4,95 €. Den genauen Preis sehen Sie in der Buchung vor der Zahlung.

Jede Sendung hat zwei Gewichte: das Realgewicht, das die Waage mit Verpackung zeigt, und das Volumengewicht (Länge × Breite × Höhe in Zentimetern geteilt durch 5.000). Das Frachtgewicht ist immer das größere der beiden; danach richtet sich der Preis. Ein leichtes, aber großes Paket wird also nach seinem Volumen berechnet. Schaubild, Beispiele und Rechner: Was ist das Frachtgewicht?

Höchstens 10 kg tatsächliches Gewicht und 20 kg Frachtgewicht. Die längste Seite darf 150 cm nicht überschreiten; ab 121 cm (Selbsteinlieferung) bzw. 101 cm (Abholung) kommt der Sperrgutzuschlag von 49,95 € hinzu.

Sie buchen online im Abschnitt Versand buchen: Sendung, Übergabeweg, Empfänger und Absender angeben, Preis prüfen und bezahlen. Das Entgelt ist im Voraus zu zahlen; die Zahlung erfolgt über PayPal. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Auftragsnummer (MPE-WPK-…) per E-Mail.

Die MPE.EXPRESS DWL München UG (haftungsbeschränkt), Tal 44, 80331 München. Sie beauftragt für den Transport Logistikdienstleister ihrer Wahl.

Mit diesem Produkt können Sie Ihre Sendung in jeder der über 12.000 Filialen der Deutschen Post in Deutschland einliefern. Zugelassen sind Filialen der Deutschen Post – eigene Filialen ebenso wie Partnerfilialen –, in denen Sie am Schalter auch Leistungen der Deutschen Post, von DHL oder der Postbank erwerben oder in Anspruch nehmen können (z. B. Briefmarken, Paketmarken, Einschreiben). Nicht zugelassen sind reine Paketshops und Paketannahmestellen – etwa in Kiosken, Tankstellen oder Geschäften –, die lediglich Pakete annehmen oder ausgeben, sowie Packstationen und Poststationen. Geben Sie das Paket am Schalter ab und lassen Sie sich einen Einlieferungsbeleg geben. Alternativ holt ein Paketbote das Paket für 9,90 € an Ihrer Adresse in Deutschland ab – nicht für Sendungen mit Münzen oder mit Waren ohne Kaufgeschäft.

Ein Paketbote holt die versandfertige Sendung an einem Werktag (montags bis freitags, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Abholort) an der angegebenen Adresse in Deutschland ab. Bei der Buchung wählen Sie dafür einen Zeitraum am Nachmittag: 12⁠–⁠18 Uhr, 12⁠–⁠15 Uhr oder 15⁠–⁠18 Uhr. Wir beauftragen die Abholung für den gewählten Zeitraum; eine bestimmte Uhrzeit können wir nicht zusagen. Die Abholung kostet 9,90 €; die Versicherung ist bei Abholung immer Teil der Buchung – ab dem ersten Euro Warenwert. Halten Sie das Paket am Abholtag ab Beginn des gewählten Zeitraums fertig verpackt bereit.

Bei Selbsteinlieferung erhalten Sie die Frachtunterlagen nach Prüfung Ihrer Buchung per E-Mail. Kleben Sie das Label flach auf die größte Fläche des Pakets, nicht über eine Kante oder Naht, und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Bei Selbsteinlieferung fällt bis 500 € Warenwert kein Versicherungsaufpreis an; eine Transportversicherung ist dann nicht Teil der Buchung. Bei Verlust oder Beschädigung während der Beförderung haften wir bis zum angegebenen Warenwert, höchstens bis 500 € je Sendung – wenn Sie die Sendung in einer zugelassenen Filiale eingeliefert haben, den Einlieferungsbeleg vorlegen, den Warenwert nachweisen (z. B. Kaufbeleg, Rechnung oder Gutachten; bei Ware ohne Kaufgeschäft eine nachvollziehbare Wertangabe) und den Schaden nach Ziffer 6 der AGB anzeigen (A 5 Abs. 6 der Besonderen Bedingungen). Eine Transportversicherung über unseren Versicherungspartner ist erst über 500 € Teil der Buchung. Lassen Sie abholen, ist sie immer Teil der Buchung – ab dem ersten Euro Warenwert. Mehr unter Haftung ohne Transportversicherung.

Bis 25.000 € je Sendung. Bei Selbsteinlieferung über 500 € und bei Abholung immer ist die Versicherung Teil der Buchung. Im Schadensfall erfolgt Ersatz nur bis zur gebuchten Versicherungssumme nach den Versicherungs- und Beförderungsbedingungen. Mehr in den Versicherungsbedingungen im Überblick.

Wir sind kein Versicherer. Ist eine Transportversicherung Teil Ihrer Buchung, decken wir sie im Auftrag des Versenders über unseren Versicherungspartner ein. Versichert ist der Inhalt gegen Verlust, Diebstahl und Beschädigung während des Transports; Folgeschäden, Schäden durch Verspätung und entgangener Gewinn gehören nicht dazu.

Den tatsächlichen Wert der Sendung. Ist die Wertangabe zu niedrig, ist die Haftung auf die angegebene Wertangabe begrenzt (Ziffer 5 Abs. 3 der AGB). Bewahren Sie einen Wertnachweis auf, etwa Kaufbeleg, Rechnung oder Gutachten.

Doppelt: den Inhalt in Etui oder Innenschachtel, rundum gepolstert in einem neuen, festen Außenkarton, mit Paketklebeband aus Kunststoff in H-Form verschlossen und von außen neutral – kein Malerkrepp. Schritt für Schritt in der Verpackungsanleitung.

Die Fotos dokumentieren Inhalt, Polsterung und Verschluss in dem Moment, in dem Sie das Paket schließen. Diese Dokumentation verlangen die Versicherungsbedingungen; fehlende Fotos können den Versicherungsschutz gefährden. Wie Sie das fertige Paket filmen, zeigt die Anleitung zum Verpackungsnachweis.

Sie filmen das fertig verpackte Paket mit dem Handy und laden die Aufnahmen auf unserer Upload-Seite hoch. Den persönlichen Link dazu senden wir Ihnen nach der Buchung per E-Mail. Fotos vom Inhalt vor dem Verschließen laden Sie dort nicht hoch; bewahren Sie sie für Ihre Unterlagen auf.

Auf der Seite Sendung verfolgen geben Sie Ihre Auftragsnummer (MPE-WPK-…) oder die Sendungsnummer aus Ihren Frachtunterlagen und die Postleitzahl des Empfängers ein. Zum Schutz der Empfängerdaten zeigen wir den Verlauf nur zusammen mit dieser Postleitzahl.

Die Laufzeit hängt vom Zielland und vom Übergabeweg ab. Eine bestimmte Lieferfrist sagen wir nicht zu. Den Verlauf verfolgen Sie über die Sendungsnummer.

In alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union außer Deutschland – insgesamt 26 Länder. Abgang ist immer Deutschland. Die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich bieten wir über WERT PAKET.EU nicht an. Nicht bedient werden die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, die französischen Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe), die Åland-Inseln, der Berg Athos, Livigno und Campione d'Italia, Grönland, die Färöer, San Marino, die Vatikanstadt sowie der Nordteil Zyperns.

Nein. Eine Packstation, ein Paketschließfach oder ein Paketshop ist als Empfängeradresse nicht möglich: Wertsendungen werden nur gegen Unterschrift an den Empfänger zugestellt. Bitte geben Sie bei der Buchung die Hausanschrift des Empfängers an; auch Postfächer und andere Abholstellen sind ausgeschlossen (A 3 Abs. 3 der Besonderen Bedingungen). Leiten Sie oder Ihr Empfänger die Sendung später an eine solche Stelle um oder lassen Sie sie ohne Unterschrift abstellen, können Versicherungsschutz und Haftung entfallen.

Uhren, Schmuck, Perlen, Diamanten und andere Edelsteine sowie reine Sammlermünzen, deren Wert sich überwiegend aus ihrem Sammlerwert und nicht aus ihrem Metallwert ergibt. Waren, die nicht aus einem Kaufgeschäft stammen – etwa Geschenke, Leihgaben, Muster oder Reparatursendungen –, befördern wir ausschließlich bei Einlieferung in einer Filiale und bis 500 € Warenwert, ohne Transportversicherung (Haftung bis zum Warenwert). Einzelheiten stehen im Abschnitt Was darf rein.

Aus Gründen der Prävention von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung sowie zur Einhaltung europäischer und internationaler Sanktionsvorschriften befördern wir weder Bargeld noch Anlagemetalle. Das ist eine Entscheidung unseres Unternehmens.

Ja, wenn es reine Sammlermünzen sind, deren Wert überwiegend aus Seltenheit, Erhaltung oder Sammlerinteresse kommt; Münzen befördern wir ausschließlich bei Einlieferung in einer Filiale und bis 500 € Warenwert je Sendung. Anlagemünzen wie Krügerrand, Maple Leaf oder Philharmoniker und andere Münzen, die als Anlagegold im Sinne von § 25c UStG gelten, nehmen wir nicht an.

Ja, Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es erlischt, wenn die Beförderung vollständig erbracht ist und Sie dem Beginn vor Ablauf der Frist zugestimmt haben. Den Widerruf können Sie online über „Vertrag widerrufen“ im Fuß jeder Seite erklären. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Melden Sie sich bitte so früh wie möglich und möglichst bevor Sie das Paket übergeben – über das Kontaktformular (Anliegen „Widerruf oder Stornierung“) oder telefonisch, jeweils mit Ihrer Auftragsnummer. Verbraucher können innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen; im Übrigen gelten unsere AGB.

Äußerlich erkennbare Schäden sofort bei der Annahme gegenüber dem Zusteller angeben und schriftlich festhalten lassen. Verdeckte Schäden innerhalb von sieben Tagen nach der Ablieferung schriftlich melden, Sonn- und Feiertage nicht mitgerechnet. Verpackung und Polstermaterial aufbewahren und den Anlieferzustand fotografieren.

Schriftlich per E-Mail an office@mpe-dwl.com: eine Beschädigung unverzüglich nach Entdeckung, spätestens 10 Tage nach der Annahme der Sendung, einen Verlust spätestens 21 Tage nach der Übernahme der Sendung (Ziffer 6 Abs. 1 der AGB). Welche Fotos und Belege Sie mitsenden, steht in den Versicherungsbedingungen. Über das Kontaktformular können Sie keine Anhänge senden.